Müşterilerinizin kimler olduğunu ortaya çıkarmaya ne dersiniz? Kendi iş yerinizde IT ürünlerini kullanan çalışanlarınızı ya da finans projeleri için para ağacını sallayan ticari sponsorları kastetmiyoruz; hazırladığınız ürün ya da servisler için firmanıza para ödeyenleri, yani gerçek müşterilerinizi kastediyoruz.

Gerçekleştirdiğimiz son ankete katılan 558 IT yöneticisinin sadece yüzde 10’u “dış müşteri odağının” işleri için kritik olduğunu belirlemiş. Bu yeterli değil. Dış müşteriler CIO’ların tam olarak anlaması gereken kişiler, diye konuşuyor, Cuna Mutual Group müşteri operasyonları başkan yardımcısı Rick Roy. Cuna Mutual Group, kredi birliklerine servisler sağlayan 3 milyar dolarlık bir firma.

IT, operasyonlar ve müşteri servisleri birbirine karışıyor; bilhassa finans endüstrisinde. Ancak müşterilerin firmayla nasıl etkileşimde bulunacağını anlayan firmaların dahi IT yöneticilerinin işi hakkında bilgilendirmesi şart. Roy, “Bu davranış firma için daha fazla karlılık anlamına gelebileceği gibi aynı zamanda kariyer gelişimi için muazzam bir fırsattır”, şeklinde konuşuyor. Roy, Aralık 2005’te müşteri operasyonlarına geçmeden evvel CUNA Mutual’da CIO görevini yürütüyordu.

Aşağıda IT liderlerinin 2008’de, müşteriyle teknolojinin kesişimi hakkında dikkate alması gereken üç fikir yer alıyor: