Ülkemizin önde gelen çağrı merkezlerinden CMC (Customer Management Center), finans ve bankacılık alanında gerçekleştirdiği çalışmalarla geniş kapsamlı çözümlere imza atmayı sürdürüyor. CMC, bu sektöre yönelik hizmet veren özel ekibini yıl sonuna kadar 550 kişiye yükseltmeyi hedefliyor.

BDDK’nın dış kaynak hizmetlerini düzenleyen yönetmeliğinin ardından yasal yükümlülüklerini tamamlayan CMC, müşterilerini en son çağrı merkezi teknolojileriyle buluşturuyor. Bankacılık ve finans sektöründe pek çok köklü banka ve sigorta şirketine çağrı merkezi hizmeti sunan CMC, bu çerçevede yüksek performanslı yeni arama sistemleri ve bu sistemlerle entegre çalışan raporlama araçlarıyla sektörün nabzını tutuyor. Tüm outbond (dış arama) süreçlerini, teknoloji ve insan kaynağı yönetim stratejilerini gelişen teknolojiler ve sektörel gereksinimler doğrultusunda yenileyen CMC, farklı finansal ürünlerin yaşam eğrilerini kapsamak üzere hizmet yelpazesini de her geçen gün genişletiyor.

CMC Genel Müdür Yardımcısı Metin Tarakçı, hem ekiplerini hem de sundukları çözümleri finans ve bankacılık sektörünün gereksinimleri doğrultusunda yapılandırdıklarını belirtiyor: “Müşteri ilişkilerinin geliştirilmesi ve takip edilmesi açısından çağrı merkezleri, finans alanında faaliyet gösteren kuruluşlar için çok büyük önem taşıyor. Biz de CMC olarak yaklaşık iki yıl kadar önce finans ve bankacılık sektöründeki ihtiyacı görüp, strateji olarak bu sektördeki gelişmeleri yakından izlemeye karar verdik. Bugün geldiğimiz noktada finans alanında pek çok köklü banka ve sigorta şirketine hizmet veriyoruz. Bankalar tarafında, özellikle BDDK’nın dışkaynak hizmetlerini düzenleyen yönetmeliği ile çağrı merkezi kullanımının çerçevesi daha da netleşti. Bu alanda sunulan hizmetlerin niteliği ve kalitesi daha fazla ön plana çıkmaya başladı. Biz de tüm yasal gereksinimler doğrultusunda düzenlemelerini tamamlamış bir firma olarak, 2008’i finans ve bankacılık alanında atılım yılımız ilan ettik.”