475 IT yöneticisinin 1000’den fazla çalışanın katıldığı Gartner araştırmasının sonuçları ise bu durumu doğruluyor ve ayrıca şirketlerin IT projelerini iptal etmekten çok küçültme yoluna gittiğine dikkat çekiyor. Bu yazımızda herhangi bir ek maliyeti olmayan ve CRM projelerinde değişim yönetimini hedef alan ROI kavramına ivme kazandıracak beş farklı stratejiden ele alıyoruz. Hiçbir zaman için CRM uygulamaları ile müşterilerinize daha yakın olabileceğinizi unutmayın.
CRM (customer relationship management “müşteri ilişkileri yönetimi”) uygulamalarının iş dünyasında finansal anlamda yok satan bir yer kapladığı bilinen bir gerçek. Peki ama hangi şirketler CRM uygulamalarına ve fonksiyonlarına milyonlarca dolar harcıyor?
İşin aslına bakacak olursanız Gartner analistlerine göre şirketler CRM uygulamalarına milyon dolarlar harcamıyor. Doğrusuna bakarsanız, CRM uygulamalarının sunmuş olduğu hemen hemen hiçbir fonksiyona sahip olmayan sadece müşterilerle web ortamı, çağrı merkezi ve buna benzer yöntemlerle daha iyi ilişki sunma imkanı sağlayan bir olayı ön planda tutmaması oldukça mantıklı.
Bu konuda Gartner yönetim başkanı Scott Nelson CRM harcamalarıyla ilgili olarak “Şirketlerin daha az harcamadan ziyade daha yerinde harcamalar yapmak istediğini” söylüyor. Maliyetsiz veya düşük maliyetli stratejiler ise CFO’ların dikkatini pek fazla çekmeyen fakat CRM konusunda rakiplerle asıl farkı oluşturan en önemli konulardan birisi.