İnsanların CEO'su

Monte Ford
Kıdemli Başkan Yardımcısı ve CIO, American Airlines

"Yalnızca teknolojiye odaklanmayı bırakıp insanlara da odaklanmaya başladığımda gerçekten etkili bir lider haline geldim. Hayatta insanlara fırsatlar vermekten daha değerli hiçbir şey yok."

Ford, American Airlines'a, kazançlarını daha iyi yönetme konusunda açtığı büyük ufukla öne çıktı ve şirketin iflasını önleyen lider oldu. Bu başarısında veri depolama sistemlerinden uçuş modelleri ve zamanlarına kadar birçok noktada yaptığı düzenlemeler etkili oldu. 11 Eylül faciasından sonra American Airlines büyük bir çalkantı dönemine girdi. Ford, bu süreçte de kendini gösterdi ve tüm IT personelini tek bir şemsiye altında toplayarak onlara öncülük etti; şirketin yeniden ayaklanmasında tahmin edilebileceği gibi başrolü oynadı. Şirketin adresiyle ünlü (AA.com) web sitesini yeniden yarattı ve daha canlı hale getirdi. Aynı süreç içinde (Ocak 2002) çalışanlar arasındaki ilişkileri yöneten bir sistem olan Jetnet'i de hayata geçirdi. Ford'un liderlik ettiği şirketlerde en çok dikkat ettiği nokta online sistemlerin yeniden düzenlenmesi ve etkili hale getirilmesi oldu. Bunun için şirketlerin veri merkezlerini dünya çapında etkin hale getirmek için büyük yatırımlar yaptı. Tüm bu yaptıklarıyla "teknolojinin en önemli 50 afro-amerikalısı" listesine girmeyi başaran Ford, belki de yola ilk çıktığında IT'nin bir şirket için önemini tam bilmiyordu ancak kazandığı başarılar ve deneyimler neticesinde o da şunu farkına vardı: IT, işleri yoluna sokar.

Online ticaret kâhini

Rick Dalzell
Kıdemli Başkan Yardımcısı ve CIO, Amazon.com

"Müşteri deneyimi önemlidir. Yalnızca bugüne değil geleceğe de yatırım yapmalısınız. Yani müşterilerinizi gelecekte de memnun edebilecek bir şeylerin temelini atmalısınız. Tüm bunlar ise tek bir şekilde gerçekleşebilir. CIO'dan çok daha akıllı bir mühendisli takımı kurarak..."

Dalzell, önce Amazon.com'un efsanevi online ticaret altyapısını oluşturdu. Hemen ardından da satın alma ve müşteri memnuniyeti raporlarını analiz etmek için müşteri ilişkileri yönetimi sistemini geliştirdi. Böylece Amazon.com, müşterilerinin satın alma alışkanlıklarını izleyebilir hale geldi ve bu bağlamda yaptığı atılımlarla hızla zirveye tırmandı. Aynı zamanda Amazon'un sahip olduğu sunucu alt yapısının kullanılmayan kısmını başka şirketlere kiralamak için bazı düzenlemeler yapan Dalzell, hiç hesaba katılmayan bu alandan da inanılmaz bir gelir elde etmeyi başardı. Dalzell, Bob Martin, Randy Mott ve Kevin Turner'ın yanında Wal-Mart'ın kritik veri depolama sistemlerinin kurulmasında da rol oynadı. Bu yılın sonunda emekli olmayı planlayan Dalzell'in en büyük yeteneği, IT konusunda işe yaramayacak girişimleri önceden sezebilmek ve onlardan hızla kurtulmak. Wal-Mart projesinde 1,3 milyon doların boş yere harcanmasını önleyen CIO, Amazon.com'un her 1 dolarlık gelir için yaptığı 11 cent'lik IT harcamasını da 6 cent'e indirmeyi başardı.