İnternet üzerinden geliştirdikleri statejiler ile müşterilerine dokunabilen kurumların günümüz rekabet ortamında bir değil, birkaç adım önde olduğu su götürmez bir gerçek. Bugün başarılı bir internet şubesi bulunmayan bankaları tercih etmiyor, düzgün bir web sitesi bulunmayan kurumlara itibar etmiyoruz. Günümüzde kurumlar için Web stratejileri belkide hiç olmadığı kadar hayati bir önem taşıyor.

Giderek önem taşıyan internet üzerinde, başarılı stratejiler geliştirmek için neler yapılmalı? Bu sorunun yanıtını ülkemizdeki başarılı örnekleri inceleyerek ve yetkililerinin görüşlerine başvurarak yanıtlamaya çalıştık.
İnternet bankacılığı konusunda oldukça başarılı örneklerden biri olan Garanti, internet stratejilerine verdiği önemin karşılığını Türkiye’de en iyi şekilde alan kurumlardan.

Garanti Bankası Genel Müdür Yardımcısı Ali Fuat Erbil, internetin gündelik yaşamın vazgeçilmez bir parçası haline gelmesiyle birlikte finans kurumlarının internete önemli ölçüde kaynak ayırmaya başladığını hatırlatıyor: “Garanti Bankası olarak, 1997 yılında İnternet Şubesi’ni ‘Türkiye’de bir ilk’ olarak hayata geçirmemizin ardından, internete ve daha genel anlamda Şubesiz Bankacılık alanına yaptığımız yatırımı sürekli artırarak liderliğimizi sürdürmeyi, hatta geliştirmeyi başardık ve bankacılık alanında internetin Garanti ile birlikte anılmasını sağladık. Bu başarının ardında, müşterilerimize internet şubesi üzerinden sunulan işlem çeşitliliği ve kullanım kolaylığı, yaptığımız teknoloji yatırımıyla sürekli geliştirmenin yanı sıra internet mecrasının etkin kullanımı ve başarılı pazarlama iletişimi yer alıyor.” Erbil’in garanti.com.tr ile ilgili rakamsal olarak verdiği bilgiler ise, kurumsal olarak interenete yaptıkları yatırımın nasıl başarılı bir şekilde geri dödüğünü gözler önüne seriyor: “2009 ikinci çeyrek itibarıyla aktif internet şubesi kullanıcı adedimiz (son 3 ayda en az 1 kez kullanan müşteriler) 1,5 milyonu, garanti.com.tr aylık ziyaret adedi 20 milyonu, aylık işlem hacmi ise 22 milyar TL’yi aştı. Birçok ürün grubu için şubesiz bankacılık üzerinden gerçekleştirilen ürün satışları, toplam satışlar içinde yüzde 25’in üzerinde bir seviyeye ulaştı. Garanti İnternet Şubesi, bu rakamsal başarıyla paralel olarak, internet bankacılığı hakkında yapılan araştırmalarda da açık arayla lider konumda bulunuyor, aldığı ödüllerle liderliğini sürdürüyor. Örneğin, geçtiğimiz yıl içinde Global Finance tarafından iki dalda Dünyanın En İyisi seçildik. Altın Örümcek ödüllerinde de altıncı kez aldığımız En İyi Çevrimiçi Bankacılık ödülü de dahil olmak üzere yedi farklı ödüle layık görüldük.”