Adidas çalışanlarının hareket halindeyken de e-posta alıp gönderebilmelerini sağlamak üzere satış ekibini 800 adet BlackBerry ile donattı. Şimdi spor giyim firması mobil cihaz donanması için yeni kullanım alanları arayışında.

Adidas, satış ekibinin müşteri profillerine erişmelerini ve satış görüşmeleri sırasında ürünlerin stokta olup olmadıklarını kontrol etmelerini sağlayan birçok BlackBerry uygulaması yazdı. Satış ekibinin bu gerçek zamanlı verileri sağlayan Adidas satışlarını fazlasıyla artırıyor.

Satış ekibi “onu çok seviyor”, diye konuşuyor Adidas’ta satış gücü otomasyonu yöneticisi Tim Oligmueller. “Onlar bir mağazadayken herhangi bir satış fırsatı yakaladıklarında, verilere evden baktıktan sonra müşteriye geri dönmek yerine, henüz fırsat sıcakken hamleyi yapabiliyorlar.”

Atlas-to-Go adı verilen BlackBerry 3G uygulaması, Adidas’ın Atlas sipariş-giriş sisteminin bir avuçiçi versiyonu. Atlas-to-Go’nun geliştirilmesi sadece üç gün sürmüş. “Hiçbir ROI çalıştırması yapmadık çünkü geliştirilmesi çok ucuz olan bir şeydi,” diyor Oligmueller. “Bunu bünyemizdeki geliştiricilerle yaptık ve sadece birkaç günlük çalışmayla ortaya çıktı. Zaten cihazlara yatırım yapmıştık ve programlama araçları BlackBerry Web sitesinden tamamen ücretsiz olarak edinebiliyordu.”

Adidas için bir sonraki adım, BlackBerry uygulamasına satış temsilcilerine bir mağaza için satın alınan ürünleri temel alan özel bir katalog oluşturmalarına izin verecek bir özelliği eklemek.

“Sipariş numarasını girerek anında bir katalog oluşturabiliriz” diyor Oligmueller. “Uygulama müşterinin mağazasında kullanabileceği, basıma hazır bir katalog oluşturuyor.”

Adidas gibi sayıları hızla artan birçok firma çalışanlarına yüksek-hızlı mobil veriler sağlayarak Evolution Data Optimized (EV-DO; 3G ağları üzerinden kullanılan ve Wi-Fi’a oldukça iyi bir alternatif) ve diğer 3G teknolojilerin kurumsal benimsenme oranını üst seviyeye çıkartıyor. İşletmeler deneyim kazandıkça ve mobil verileri daha büyük çalışan gruplarına sunmaya başladıkça kablosuz teknoloji patlamasının devam etmesi bekleniyor.

Mobil veri uygulamaları e-posta’yı aşmış durumda ve şu anda satış gücü otomasyonu gibi kritik iş uygulamaları üzerine odaklanıyor. CIO’lar iş süreçlerini nasıl daha verimli hale getirebileceklerini ya da ağ kaynaklarına mobil kablosuz erişim sağlayarak rekabetçi bir avantajı nasıl kazanabileceklerini araştırıyor.

“E-posta’lar satış ve pazarlama topluluğuna çok yaygın bir biçimde konuşlandırıldı ve şimdi işletmelerden başka bilgi talepleri geliyor,” diye konuşuyor AT&T’nin kablosuz bölümünde kurumsal çözümler yöneticisi Laura Johnson. “Çok sayıda firma CRM projelerini tamamladı, yani arka uç otomasyonu hazır. Kablosuz e-posta’nın son kullanıcılar tarafında benimsenmesiyle satış temsilcilerine olan erişimi genişletiyorlar. Müşterinin karşısında durduklarında, müşteri bilgilerini girebiliyor, sipariş ekleyebiliyor ve envanter güncellemelerini alabiliyorlar.

Satış ekiplerindeki çalışanlarını mobil verilerle donatan endüstriler arasında ilaç, finansal hizmetler, sigorta ve medya yer alıyor. Gıda firmaları ve diğer tüketici odaklı paket gıda üreticileri kamyon şoförlerine avuçiçi cihazlar sağlayarak gerçek zamanlı olarak envanter bilgilerini ulaşmalarını tedarik ediyor.

“Coca Cola ve Pepsi 15 yıldır kullanıyor oldukları grup sistemlerinden gerçek zamanlı kablosuza geçiş yaptı,” diyor Johnson. “Sürücüler bölgedeyken siparişleri alıyor ve gerçek zamanlı olarak dağıtım merkezine gönderilmesini sağlıyor. Önceden sürücülerin gün sonunda merkeze dönmeleri bekleniyor ve ardından da dağıtım merkezinin tüm aktivitelerini gece boyunca yapıyordu. Şu anda ise tüm süreçleri aynı gün içinde gerçekleştirebiliyorlar.”

Müşteri verilerine mobil olarak kablosuz erişebilenler sadece satışçılar değil. Bunlara aynı zamanda diğer endüstrilerin sahadaki hizmet çalışanları da erişebiliyor. Kamu güvenliği yetkilileri resim alıp göndermek için yüksek hızlı kablosuz erişim kullanıyor; örneğin polis memurlar suçluların vesikalıklarına ulaşıyor.

Zincir mağazalar geleneksel T-1 bağlantısı bağlaması için bir taşıyıcıyı beklemek yerine mobil kablosuz bağlantı kurmanın daha hızlı olduğunu ortaya çıkardı. İnşaat alanları, fuar ve stadyum gibi yerlerde de yüksek hızlı kablosuz veri kullanılıyor. Çünkü hem kurulumu hem de sökülmesi daha kolay ve daha ucuz.

Mobil kablosuz bağlantı, yönetici ve servis personeline sahada 3G kartları sağlayan Joy Mining Machinery firmasında işleri kolaylaştırıyor. Firmada 800 laptop kullanıcısı var ve bunlar Wi-Fi, genişbant ya da çevirmeli ağ bağlantısıyla Fiberlink Communications’ın güvenli uzaktan erişim yazılımı üzerinden firmanın VPN’ine erişiyor, diyor Joy Mining Machinery’de müşteri hizmetleri yöneticisi olan Tim Spence. “Çevirmeli ağ imkanı olmadığı ya da Wi-Fi erişimi bulunmadığı zamanlar için hücresel kartlar verdik.”

Spence, kullanıcılarının Joy Mining Machinery müşterilerinin bulunduğu kırsal bölgelerin çoğuna erişmek için 3G kapsama alanı arayışında olduğunu söylüyor. “Laptop kullanıcılarımı büyük bir kısmı uzak alanlardaki servis insanları. Biz maden endüstrisinde hizmet veriyoruz: Kömür ve demir madenleri. Bunlar şehir bölgelerine uzak yerler. İşte bu yüzden bu alanlarda bağlantı kurma yollarını bulmak bizim için zahmetli. Bazı alanlarda hücresel erişime gidildi çünkü çevirmeli ağ yavaş veya problemli.”

Spence, firmanın 2500 kullanıcısı arasında ağ kaynaklarına kablosuz olarak erişim sağlamak için sürekli artan bir talep olduğunu görüyor. “Önceleri kablosuz erişimi sınırlı tutuyorduk. Uygun görülmediği takdirde ona erişemiyordunuz.” diye konuşuyor. “Ancak geçtiğimiz iki yıl içinde, kablosuz üzerinden bağlanan son kullanıcılarımızın oranı % 10-15’lerden % 50-75’lere fırladı.”

Spence, şu anda yöneticiler için pilot bir BlackBerry projesi üzerinde çalıştıklarını söylüyor; bu tüm satış ekibine konuşlandırılabilecek bir proje. “Şimdiden, hücresel kablosuzun daha fazla kullanıcıya genişlediğini görüyorum,” diye konuşuyor. “Daha fazla kullanıcı onu soruyor ve yöneticiler maliyeti haklı çıkartıyor.”

Mobil verinin ROI’si “arttırılmış verimlilik, arttırılmış iletişim, e-posta erişimi ve sistemlerimize zamanında erişim,” diyor Spence. “Önceleri sahadaki insanlarımız e-posta almak ya da göndermek için eve veya otele dönene kadar akşamı beklemek zorundaydı. Kablosuzun maliyeti önemli muhakkak ancak verimlilik artışı bunu dengeliyor.”

Kullanıcılar mobil verileri neden seviyor?
Kullanıcılar EV-DO ve 3G teknolojilerinden hoşlanıyor çünkü bunlar önceki kablosuz teknolojilerinden daha hızlı ve Wi-Fi’ye göre daha elverişli. E-posta ya da önemli bir müşteri verisine ulaşmak üzere Wi-Fi bağlantısı kurmak için Starbucks aramak zorunda değiller.

Birçok EV-DO ve 3G kablosuz ağ geniş bir kapsama alanına sahip olduğundan kullanıcılar çoğu noktadan yüksek hızlı ağ erişimi yapabildiklerini görüyor. “Şimdiye kadar kapsama alanıyla ilgili bir sorun yaşamadık,” diyor Adidas’tan Oligmueller ve firmasının BlackBerry 3G servisini AT&T’den satın aldığını ekliyor.

EV-DO ve 3G servisinin maliyeti, çoğu CIO’nun yüzlerce ya da binlerce çalışana mobil erişim sağlamanın faydasını gördüğü bir noktaya indi. “Maliyet önemli değil,” diyor Oligmueller. “Müşterilerin karşısında olan satış gücüne verileri anında sağlayabildiğimizde, bu aylık 50 dolarlık maliyetine değiyor.”

New York’taki finans ve muhasebe dış kaynak firması Outsource Partners Inc. (OPI), sık sık uçakla yolculuk yapan 75 danışmanını Wi-Fi’den Sprint Nextel’in yüksek hızlı EV-DO Rev A servisine geçirerek önemli oranda tasarruf etmiş.

“Bunların çoğu Amerika’yı bir uçtan bir uca dolaşan uzmanlar. Tipik olarak hava alanı ve otellerde internet için haftalık 110 ila 120 dolar ödüyorlardı.”, diyor CIO Glen Baker. “Sprint’le aylık 59 ila 79 dolar harcıyoruz. Önemli oranda tasarruf ettik ve sağlanan bantgenişliği gerektiğinden daha fazlası.”

Baker, Sprint’in mobil kartlarının e-posta ve şubelerde saklanan müşteri bilgilerine erişim için gayet iyi iş gördüğünü belirtiyor. Tabi aynı zamanda firmanın web tabanlı konferans çağrı zamanlama sistemleri içinde bu geçerli.

Bağlantı, “iyi, çok iyi,” diyor Baker. “Pilot kullanıcılardan biriydim ve fazlasıyla yolculuk yapıyordum. Kanada’da dahi kullandım. İyi çalışmadığı bir yeri henüz bulamadık.”
Baker kullanıcılardan gelen tepkilerin fazlasıyla pozitif olduğunu belirtiyor. “Benimsenme oranını düşürebilmeyi isterdim,” diye konuşuyor. “Şu anki konumuz ona ihtiyacı olanları ortaya çıkartmak.”

Baker OPI’deki 1600 çalışanın tamamının yıl sonu itibariyle EV-DO’ya sahip olacağını düşünüyor. Teknoloji hızlandıkça, firmanın eğitim videolarının LAN’dan ziyade mobil olarak kullanılacağını öngörüyor.

Baker’ın diğer CIO’lara tavsiyesi satın almadan önce EV-DO’yu firmada ve müşteri bölgelerinde test etmeleri; ve kullanıcıları eğittiklerinden emin olmaları. “İyi, sağlam bir uzatan çalışma politikasına sahip olun,” diye öneriyor. “Birisi ona sahip olduğunda, bir başkası da onu istediğini söyleyecek. Onu kimin alacağına karar vermek için güçlü bir temele ve ayrıca maliyetleri belirlemeye ihtiyacınız var.”

EV-DO ve diğer 3G teknolojileri, servis sağlayıcılar 2007’de Amerika’nın büyük şehirlerindeki tüm büyük alanları kapsama alanına dahil ettikçe ivme kazandı.
“Görmüş olduğumuz kanıtlar ve yaptığımız araştırmalar öyle gösteriyor ki işletmelerin 3G’ye ciddi bir talebi var,” diye konuşuyor servis sağlayıcılara mobil kablosuz ekipmanlar satan Tellabs firması için pazarlama direktörlüğü yapan Mike O’Malley. “Bunun nedeni Wi-Fi hızlarını ya da daha iyisini, sınırsız bir dolaşım imkanıyla sunması. İnsanlar artık bağlantı için Starbucks’tan Starbucks’a yürümek istemiyor.”

İleri seviye kullanıcılar birkaç yıldır EV-DO ve 3G’nin avantajını kullanıyor ancak işletmelerin hacimli olarak mobil veri kartlarını satın almaya başlaması ve bunları büyük çalışan gruplarına konuşlandırmaya karar vermesi yalnızca son altı ay içinde gerçekleşti. Bu satın almalarla CIO’lar mobil verileri mevcut ağ kaynaklarına standart ve güvenli bir şekilde entegre etmeye çalışıyor.

“Bu firmaların bağlantı için geniş çaplı olarak Wi-Fi’yi sunmaları ve 3G’yi de yalnızca en tepedeki 50 yöneticisine vermeleri beklenirdi,” diyor Fiberlink’de ürün yönetimi ve pazarlama başkan yardımcısı Jim Szafranski. “Şu anda yönetimsel ya da departmanlarla ilgili bir çözüm olmaktan çıktı; IT yöneticileri onu 20,000 çalışanlarının tamamı için kullanılabilir yapmak istediklerini söylüyor.”

Adidas’ta, “organizasyonda BlackBerry kullanan herhangi bir kişi ona sahip olabilir,” diyor Oligmueller. “Satışçılar BlackBerry’leri istiyor. Laptop taşımak istemiyorlar çünkü onlar çok ağırlar.”

İşletmeler için en büyük faydalardan bir tanesi çalışanların verimliliğinin arttırılması. “Bir BlackBerry ile ilgili iki harika şey var: O verimli olmayan zamanı kazanmanızı sağlıyor ve sekiz saat çalışan bir elemanı 10-15 saat çalışan bir kişi haline getiriyor. Ve o çalışanlar sekiz saat çalıştıkları döneme oranla daha mutlular,” diyor Oligmueller. “Tekerlekler daha düzgün dönüyor çünkü herkese her zaman ulaşılabiliyor.”

“CFO’lar, çalışanlarına laptop verdiklerinde yüzde 30 daha fazla iş çıkardıklarını gördüklerini söylüyor,” diye konuşuyor Fiberlink’ten Szafranski. “Bu aynı zamanda iş sürekliliği için de iyi. Eğer insanlara laptop verirseniz, kar fırtınası ya da gerçek bir felaket olduğunda da çalışmaya devam etmelerini sağlayabilirsiniz.”

Taşıyıcılar 2008 ve takip eden zamanlarda işletmelerdeki mobil veri kullanımının büyümeye devam etmesi için vites büyültüyor.”Halihazırda muhtemelen yaklaşık üç milyon EV-DO kartı bulunuyor ve yanı başında ise 200 milyon kablosuz kullanıcısı mevcut,” diyor Sprint’te pazarlama başkan yardımcısı Tim Donahue. “Bunu diğer kablosuz kullanıcıları için çok daha yüksek bir seviyeye getirme imkanı var. Bunun yavaşlaması için herhangi bir sebep göremiyorum. Halen bu eğrinin başlangıç ucundayız.”