Pizza dağıtımı basit gözüküyor. Telefon açarsınız ve birisi siparişinizi alarak size “20 dakika der” Siz de bunu midenize ve pizzanızı paylaşması muhtemel kişilere söylersiniz. Fakat belki pizza ancak 30 dakika sonra gelecektir. Sıcaktır ama vaat edilen sürede getirilmemiştir. Bir miktar mutsuz olabilirsiniz çünkü teslim beklentiniz karşılanmamıştır.
Papa Gino’s Holdings Corp.’da CIO ve IT başkan yardımcısı olan Paul Vale, acınızı (açlığınızı) hissediyor.
Pizza teslimatının müşteri beklentilerini karşılamasını sağlamak Papa Gino's için önemli bir meseledir. Massachusets merkezli bu firma 400’e yakın pizza noktasını işletiyor.
Papa Gino’s’un pizza işinin yaklaşık üçte biri evlerden yapılan siparişlerden geliyor, diyor Vale. “Bizim işimizde teslimat önemli bir bileşen,” diye konuşuyor. “Bu yüzden işimizin üçte birini görüntülemek, ölçümlemek ve geliştirmek için yapabileceğiniz herhangi bir şeybizim için çok önemli.”
Aralık ayında restoran zinciri Cognos Inc.’in iş zekası yazılımını kullanarak teslimat verilerini analiz etmeye başladı. Kasım ayında duyurulan ve yakın zamanda tamamlan anlaşma uyarınca Cognos, IBM tarafından satın alındı.