Küçük ve orta ölçekli işletmelerin çoğu tümleşik iletişimin (UC) getirdiği yararlar konusunda emin değil; Forrester Research’ün 2008 yılı ağ planlarıyla ilgili olarak gerçekleştirdiği anket bu sonuca işaret ediyor. Ankete katılan 2,187 Kuzey Amerika ve Avrupalı şirketlerin yüzde 55’i tümleşik iletişimin vaat ettiği değerlerin firmaları için belirsiz olduğunu söyledi. Katılımcıların sadece yüzde 11’lik bir kısmı tümleşik iletişim konuşlandırması yaptı. Yüzde 16’lık bölüm uygulama aşamasında ve yüzde 57 ise değerlendiriyor.
Forrester analistlerinden Ellen Daley, sonucun kendileri için şaşırtıcı olmadığı görüşünde.  2007’den bu yana UC’ye olan ilgi yüzde 21 oranında artmış ancak satın alan firmalarda bir artış söz konusu değil. Birçok kişi UC hakkında konuşuyor ancak halen getirdiği değerler konusunda şüpheler mevcut. Forrester’a göre firmalar tümleşik iletişimin bileşenlerini (VoIP, tümleşik mesajlaşma, hazır bulunma, multimedya konferans, iş birliği vs.) biliyor ama toplam değeri üzerinde soru işaretleri var.