3-Bilgiyi kolay ulaşabilir hale getirin
Cincinati merkezli Procter & Gamble şirketinin web sitesi  PG.com’un Dijital Marka Yöneticisi Jeff Sluder’a göre kullanıcılar, aradıklarını ve yollarını kolay bulabildikleri bir web sitesi isterler. Sitedeki bir sayfada aradığını ve kendisini ilgili sayfalara yönlendirecek bir bağlantı bulamayıp web tarayıcısının “geri” butonuna basmak zorunda kalan bir kullanıcı, sitede boşa zaman harcadığını düşünür ve arama sayfalarındaki bir sonraki adrese tıklar. Bu da bir ziyaretçi ve dolayısıyla bir potansiyel müşteri kaybetmeniz demektir.

Merril Lynch şirketinin Web Tasarım Ekibi de aynı görüşte olacak ki ML.com’u her müşterinin son ziyaretinde kullandığı sayfaları hatırlayarak aynı müşterinin bir sonraki ziyaretinde doğrudan favori sayfalarını önüne getirme üzere tasarlamışlar. Şirketin Teknoloji Yönetmeni Joseph Infozino, bu konuda “Kullanıcılarımızın sitemize her gelişlerinde genel olarak aynı sayfalara göz attıklarını belirledik ve siteye giriş yaptıklarında doğrudan favori sayfalarına yönlenmelerini sağlayarak onları birkaç tıklamadan kurtarmayı hedefledik” diyor.

4-Bütün kullanıcılarınızı hesaba katın
New Jersey’deki bir sağlık şirketi olan Medco Health Solution’un İnternet Şefi olan Tom Feitel, Medco.com’un kullanıcılarının yaş ortalamasının 54 olduğunu ve şirketin müşteri kitlesinin yüzde 20’ye yakınını da 65 yaşın üzerindeki insanların oluşturduğunu söylüyor. Medco, İnternet sitesini görme bozukluğu ve farklı sağlık sorunları olan kullanıcılarını da düşünerek tasarlamış. Örneğin; Şirket, yaşlı müşterilerinin ellerinin titreyebileceğini düşündüğü için İnternet sitesinde kayar menüler kullanmaktan kaçınmış ya da görme bozukluğu olan kullanıcılar için sitedeki resimler standarttan daha büyük seçilmiş. Sitenin yazı tipi ile rengi de okumayı kolaylaştırmaya yönelik olarak tasarlanmış. Böylece şirketin hedef kitlesi tarafından daha rahat gezilip izlenebilen bir site ortaya çıkmış.
Bu tarz, kullanıcıların durumuna yönelik düzenlemeler, sadece sağlıkla ilgili de değil. Örneğin, Ipswich’te kurulu The Customer Respect Group Araştırma’nın Başkanı Terry Golesworthy, web tasarımcıların siteleri tasarlarken eski bilgisayarlara ya da yavaş İnternet bağlantısına sahip kullanıcıları hesaba katmaları gerektiğini vurguluyor.

« Önceki12345Sonraki »