5-Kullanıcılarınıza cevap verin
Şirketin Satıştan Sorumlu İkinci Başkanı olan Charlie Young, Coldwell Banker’in, müşteri temsilcilerinin hiçbir koşulda müşteriler tarafından sorulan bir soruya cevap vermekte gecikmemesi için İnternet sitesi üzerinden sorulan soruları paylaştırarak, müşteri temsilcilerinin cep telefonlarına 10 saniye içinde gönderen Lead Router isimli bir program geliştirdiğini söylüyor ve ekliyor: “Elbette müşteri temsilcilerimiz kendilerine yönlendirilen sorulara anında cevap veremiyorlar. Ancak bu sistem sayesinde temsilcilerimiz sorulardan erken haberdar oluyor ve müşterilerimize cevap göndermeleri en fazla 8 saat sürüyor.”
Terry Golesworthy de bu konu hakkında “En iyi web sitelerine sahip olan şirketler, hiçbir şekilde online kullanıcılarıyla iletişim halinde olmaktan kaçınmazlar. Kullanıcılar sorularını sorarken e-posta adreslerini de şirkete bildirirler. Yani şirketin müşteriye cevap vermek için hiçbir engeli yoktur. Bu da ciddi bir şirketin her kullanıcısının sorusuna cevap verebilmesi anlamına geliyor. Zaten kendini kanıtlamış şirketler müşterilerine anında cevaplama ya da müşteri temsilcileriyle online görüşme imkanları da sunuyorlar” diyor.

6-Rakiplerinizle yarışın
Birçok web site yöneticisinin başarı ölçütü, sitelerinin ne kadar fazla kullanıcı tarafından ziyaret edildiğidir. Bunun yerine, sitenizi sektörünüzdeki diğer sitelerle, yani rakiplerinizle karşılaştırın. Unutmayın, kullanıcılarınızın web siteniz hakkında belirtecekleri görüşler, rakip sitelerinizle yaptıkları karşılaştırmaları da içerir. Bu da başarı ölçütü kabul edilmek için, ziyaret sayısından çok daha önemlidir.

« Önceki1 2 3 4 5 Sonraki »