Bize Ulaşın RSS
CW Online TR MakalelerAnalizİncelemeRöportajIT PROYazarlar



CW e-BÜLTEN
Computerworld'ün konusunda uzman yazarlarından teknoloji dünyasının gelişmelerini takip etmek için e-posta adresinizi yazın, her gün ya da haftalık güncel teknoloji gelişmelerinden ilk siz haberdar olun.
E-posta adresiniz:

Kurum içi IT hizmet sunumunda farklı yaklaşımlar
Türkiye’nin en büyük teknoloji mağazalarından olan Teknosa, müşteri memnuniyetini sağlamak için sağlam BT hizmet altyapısına ihtiyaç duyuyor.
Computerworld Türkiye, 10 Kasım 2009
Müşterilerine teknoloji ürünleri sağlayan kurumların aynı zamanda teknolojik altyapılarının da oldukça güçlü olması beklenir. Özellikle çalışanlara sunulan hizmet altyapısının sorunsuz işlemesi ve IT ekibinin çözümleri mümkün olduğunca hızlı bir şekilde yerine getirmesi gerekir.  

Teknosa, bu tarz bir altyapıya nispeten geç kavuşmuş olan kurumlardan biri. Daha önceden e-posta ile geçilen tüm sorunlar, hizmet istekleri ve sorular beraberinde karmaşa, IT ekibinin üzerinde ekstra yük oluşturuyordu. IT ekibi bu sorunlara çözüm getirmek için daha profesyonel bir altyapıya geçme kararı almış. HP’nin Service Manager çözümü ile gerçekleştirilen Yardım Masası uygulaması, artık çalışanların yalnızca BT servis ihtiyaçlarını değil, diğer tüm hizmet ve servis taleplerine de karşılık vererek iş süreçlerinin kesintisiz olarak çalışmasını sağlamış.
Mağazalar ve merkezdeki çalışanların BT ihtiyaç ve sorunlarına yönelik çağrıları yalnızca e-posta ve telefon ile alan Teknosa BT departmanının yaşadığı sıkıntıyı ve çözüm arayışlarını Bilgi Sistemleri Direktörü Önder Kaplancık şöyle anlatıyor: “Çalışan sayısı ve mağaza adedi arttıkça BT departmanına ulaşan servis talepleri de çoğalmaya başladı. Bu zamana kadar her türlü BT hizmet taleplerini e-posta veya telefon ile alıyorduk. Ancak bir süre sonra ayda gelen e-posta adedi 6000’leri bulmaya başladı. Bu kadar yoğun talebe sağlıklı biçimde cevap verebilmek için profesyonel bir yazılıma ihtiyacımız vardı. Dahası, gelen talepleri tam olarak ölçümleyemiyor ve raporlayamıyorduk. Raporlama yapamadığımızda sorunlara uzun vadeli çözümler de getiremiyorduk. Bunun için hemen gerekli araştırmaları yaparak bir çözüm ortağı ile birlikte profesyonel bir uygulama satın alma yolunu seçtik.”



Konunun etiketleri: Proje Yönetimi, İnsan Kaynakları

Yazıdaki şirketler: Teknosa, HP


Henüz yorum yapılmamış.
Siz de yorumlayın:
İsminiz:
Yorumunuz:



Röportaj Bölümündeki En'ler

CW ONLINE GALERİ

İşte Apple'ın yeni tableti: iPad


PC WORLD GÜNDEMİ
MySpace, bizim bilgilerimizi satıyor
MySpace, kullanıcı bilgilerini "pazarlama" şirketine satmaya karar verdi.
Apple iPad'den inanılmaz rekor!
iPad'in ön sipariş oranları tavana vurdu.
Kaspersky, Microsoft'a sataştı
Kaspersky; bir güvenlik kitinin çok daha fazlasına sahip olması gerektiğini iddia ediyor.
Turkcell, anne-babaların yanında!
Turkcell, önemli bir projeye daha imza atıyor.
Uzaktan kumandalı HALO araçları geliyor
Yetişkinlere özel tasarlanmış oyuncaklar; oyun meraklılarının ilgisini çekecek.

2008 - 2010 (c) DÜNYA AKTÜEL A.Ş. / IDG
Computerworld Online'ın Türkiye yayın hakları Dünya Aktüel A.Ş.'ye aittir. Computerworld, bir International Data Group, Inc (IDG) yayınıdır. Merkezi Boston'da bulunan IDG, bilgi teknolojisi konusunda dünyada en geniş kitleye ulaşan kuruluştur. BT sahasında dünyanın en önce gelen yayıncılık, araştırma, konferans ve fuarcılık şirketi olan IDG, 80 ülkede 300 bilgisayar gazetesi ve dergisinin yayıncısıdır.

Sitelerimiz: pcworld.com.tr | computerworld.com.tr | dunya.com | dunyastore.com          IDG Siteleri: pcworld.com | pcwelt.de | computerworld.com | computerwoche.de