Burada sözü Bahçeşehir Üniversitesi İletişim Fakültesi Dekanı Sayın Prof. Dr. Haluk Gürgen'e bırakıyoruz: "Kurumsal itibar, bir kuruma yönelik algılamaların toplamından oluşur. Kurumsal itibar, sosyal ortakların kuruluşla ilgili değerlendirmelerinin sonucunda oluşur." 

Halkla ilişkiler ve stratejik iletişim uzmanı Salim Kadıbeşegil ise kurumsal itibar ile ilgili şunları söylüyor: "Tüketici satın alma eylemi sırasında eğer ürünün fiyatı, kalitesi, performansı, satış ortamı, kendisine sunulan hizmet, satın alma sonrasında servis gibi konularda beklentilerinin karşılanmadığını düşünürse itibar açısından o markaya kırık not verir. Bu not o markayı bir daha satın almayacağı gibi çevresindekilere de özellikle başından geçenleri aktaracağı bir öykü olarak bu deneyimini aktarır. Yani, reklamlarla tüketicinin beklentisini yükselten o marka belki reklamla amacına ulaşmış ve satışın gerçekleşmesine katkıda bulunmuştur ama daha uzun vadede derin bir yaranın alınmasına neden olacak olan itibarla ilgili bir sıkıntıya neden olmuştur."

 

Bu uzun girişten sonra Reputation Institute tarafından gerçekleştirilen araştırmanın sonuçlarını aktaralım sizlere. Kurumun 15 ülkede, 48 bin müşterinin katılımı ile yürüttüğü araştırma sonucu elde edilen sonuçlara göre kurumsal saygınlıkta ilk sırada Google yer alıyor. İkinci sırada ise Apple var. Ardından Walt Disney, BMW ve LEGO ilk beşi oluşturuyor. İlk onda ise Sony, Daimler, Canın, Intel ve Volkswagen'i görüyoruz. 

Kurumsal saygınlığı oluşturan unsurlar bölgesel olarak farklı bir şekilde dağılırken araştırmaya katılanlara sorulan sorular ise ürün ve hizmetler, inovasyon, çalışma alanları, yönetim, yurttaşlık, liderlik ve performans gibi kriterlere göre yöneltilmiş.