Kamudaki en yetkin ve esnek Çağrı Merkezi’ni kurmayı hedefleyen Bakanlık, ihtiyaçlarının çözümünde yüklenici firma olarak Probil’i seçti.

Milli Eğitim Bakanlığı, günlük telefon yoğunluğunun yanı sıra sınav dönemlerinde artan telefon trafiğini karşılamakta yaşadığı zorlukları ortadan kaldırmak ve kurumsal bir yapıya kavuşmak amacıyla, kamudaki en yetkin ve en esnek Çağrı Merkezi projesini kurmaya karar verdi. Bakanlık, büyük kitlelere ulaşmayı amaçladığı, profesyonel yetkinlik ve esnekliğe sahip Çağrı Merkezi’nin kurulum ve 2008 yılı sonuna kadar işletilmesi için Probil'i tercih etti.

Çağrı Merkezi’nde IP telefonlar kullanılarak çağrıların karşılanması, e-posta yoluyla gelen soru ve taleplerin yanıtlanması, gelen bütün çağrıların kaydedilmesi, veritabanında saklanması ve gelen çağrıların anlık duvar panosu (Wallboard) üzerinden izlenmesi işlemleri Cisco ürünleri altyapısıyla gerçekleştiriliyor.

Proje kapsamında Açık Öğretim Okulları, OKS, SBS sınavları ve bilgisayar teknolojisi sınıfları hakkındaki çağrılar, Çağrı Merkezi tarafından karşılanıyor. Milli Eğitim Bakanlığı, gelecek yıl Çağrı Merkezini daha da büyüterek hem Bakanlığın hizmet verdiği bütün ihtiyaçlarını kapsamasını hem de gelişmiş insan gücünü kullanarak Türkiye’deki istihdama katkı koymayı hedefliyor.

Telefon, e-posta veya Web çağrısı
Nisan ayından itibaren hizmet vermeye başlayan Çağrı Merkezi, 444 83 83 numaralı telefondan hizmet veriyor. Çağrı Merkezi’ne ayrıca, cagrimerkezi@meb.gov.tr e-posta adresinden veya http://cagrimerkezi.meb.gov.tr adresli internet sitesinden Web çağrısı açarak ulaşılabiliyor.

MEB Çağrı Merkezi’nde, uzaktan eğitim kurumları (Açık Öğretim Lisesi, Mesleki Açık Öğretim Lisesi, Mesleki ve Teknik Açık Öğretim Okulu, Açık İlköğretim Okulu) öğrenci iş ve işlemleri, tüm okullardaki bilgisayar teknolojisi sınıflarının garanti şartları kapsamında işletim sorunları ve Eğitim Teknolojileri Genel Müdürlüğü tarafından uygulanan merkezi sistem sınavları (OKS ve SBS) konusunda bilgilendirme yapılıyor.

Çağrı Merkezi’nde ayrıca, okullarda kurulan Bilgisayar Teknolojisi sınıflarının garanti hizmetlerinin takibinde kullanılmak üzere http://btariza.meb.gov.tr adresli Web tabanlı bir uygulama geliştirildi. Bu uygulama ile okullar tarafından girilen arıza bilgileri ilgili firmaya doğrudan ulaştırılabiliyor.