Hüseyin Gönüllü | 09 Eylül 2008 Oteli olan bir tanıdığım için bu konuda bilgi edinmeye çalıştım. Bunun için yazıda geçen myfidelio.net'i açtım. İşime yarar hiçbir bilgi bulunmadığını gördüm. Yine haberde geçen Protel'i google sağ olsun, internette buldum. Aradım, ama konu ile ilgili birisini bulmak gerçekten zor oldu. Birincisi Protel'deki insanların sitenizde yayınlanan bu haberden haberleri yok. Dış iletişim yapılmış ama iç iletişim ihmal edilmiş anlaşılan...

Telesekreter'den insan olan sekretere bağlandım. O beni Destek birimine bağladı. Bilgi almak istediğimi anlattım. Hanımefendi beni dinledi ve Satış birimine aktardı. Satış birimi beni dinlemedi, tekrar Destek birimine aktardı. Bu arada ben gerilmeye başladım. Destek birimi personeli mi sekreter mi bilemiyorum ama adının Aylin olduğunu söyleyen hanımefendi, beni Tülay hanımla görüştürmek istediğini ama onun şirkette olmaması nedeniyle beni daha sonra arayabileceklerini söyledi.

Birçok şirkette, "biz sizi arayalım" denildiğinde kimsenin arayıp sormamasını defaatle tecrübe ettiğim için, "şirketinizde Tülay hanımdan başka bu konuda bilgisi olan yok mudur acaba? Beni daha sonra aramayacağınızı düşünüyorum, o yüzden başka birisi ile de olsa birisi ile görüştürmenizi istiyorum" dedim. Bunun üzerine yeniden Satış birimine aktarıldım.

Satış biriminde Savan Bey ile görüştük. Savan Bey, myfidelio.net'i kullanabilmemiz için bir ön büro yazılımı kullanıyor olmamız gerektiğini söyledi. Örneğin Fidelia, Expedia gibi. Sonrasında Protel'den myfidelio networküne dahil olabilmek için bir hesap satın almamız gerektiğini anlattı. Bu işlemi yaptıktan sonra, otelimizde kullanmakta olduğumuz bilgisiyara myfidelio.net'ten indireceğimiz bir istemci (client) uygulama indirip kurmamız gerekiyormuş. Bu uygulamayı kurduktan sonra, bizim ön büro yazılımımız üzerinden yaptığımız satış ve rezervasyon kayıtları myfidelio.net'e aktarılıyormuş. Böylece sistem bizim doluluğumuzu bilerek sitelerinde rezervasyon alabiliyormuş. Myfidelio.net üzerinden gelen her rezervasyon için 3 ila 11 Euro arasında komisyon ödüyormuşuz. Aynı sistemi kendi internet sitemizde de kullanabiliyormuşuz ama kendi sitemiz üzerinden aldığımız rezervasyonlar için komisyon ödemiyormuşuz. Bir de yanlış anlamadıysam, yıllık bir bakım ücreti (aidat da diyebilirz) ödüyormuşuz.

Haberi size ulaştıran ajanstaki arkadaşların, bu unsurlara yer vermesi daha iyi olurdu aslında (Bunları sektör zaten biliyor diye düşünüyor olabilirler, haber okuyanın aklındaki soru işaretlerine cevap bulduğu bir yazı olmalıdır, ondan beklenen yeni yeni soru işaretleri oluşturması değildir. Okuyucular bir sektörün işleyişi ile ilgili detaylara hakim olmak zorunda değildir, okuyucunun konuya hakim olduğu varsayılamaz. Varsayılırsa hata edilmiş olur). Tabii Protel'in de hem haberde sistemin nasıl işlediğinin anlatılmasını istemesi ve bu şekilde bir haber yayınlanması için bülten gönderimi ya da basın toplantısı yaptıysa, kendi personeline de bu yönde bilgilendirme yapmış olmasını beklerdim. Muhatap buluncaya kadar 5-6 defa aktarılmak hedef kitlenizin zihninde hiç de profesyonel bir imaj oluşturmuyor çünkü. Umarım yayınlanan haberlerini ajansları ya da kendileri takip ediyorlardır da, okuyucuların yazdığı bu yorumlar belki şirketin süreçlerinin geliştirilmesine bir katkıda bulunabilir.