Önceleri sadece finansal kuruluşlara çözüm sunarken; şimdilerde Microsoft'un altın partneri; Cisco'nun gümüş partneri, yurtdışı faaliyetlerine de her gün daha çok hız veriyor. Son olarak adını Global Bilgi için geliştirdiği projeyle duyurdu... Evet, Probil'den bahsediyoruz. Probil Çözümler Direktörü Necmi Ön ve İş Çözümleri Müdürü Ümit Akgöz'le şirketin başarıları, hedefleri ve son projesi hakkında konuştuk.

Probil'in hayat hikayesini kısaca sizden dinleyebilir miyiz? Necmi Ön: Probil, 1989 yılında kuruldu. İlk kurulduğu yıllarda ürün seti içinde ağırlıklı olarak Microsoft ürünleri vardı. Microsoft'un ilk kurumsal uygulamaları Probil bünyesinde gerçekleştirildi. 1994 ve 95'lerde ve daha öncesinde bankacılık ve finans dünyasında çok ciddi bir IBM ağırlığı söz konusuydu. İlk açık ortamlı PC'li ve Microsoft çözümlü bankacılık ortamını yarattık. Bu model standart hale geldi ve beş bankanın altyapısını biz aldık ki, bu bizim için çok önemli bir başarı oldu. 1996'da ise Probil hizmet bölümünü ayırdı ve Proservis adıyla yeni bir şirket kurdu. Daha sonra 1997 yılında da network aktivitelerini Pronetwork adıyla ayrı bir şirket olarak ayırdı. 2000 yılında ise o zamana kadar yapılmış en büyük yatırımı aldı ve tüm bu şirketler birleşti ve Probil AŞ oluştu. Bu dönem zarfında Pronetwork'te bir çok ilke imza atıldı. Proservis de kendi alanında bir çok konuda öncülük etti. 2000 yılında yapılan bu yatırımla hangi farklı alanlara yatırım yapmamız gerektiğine dair danışmanlıklar aldık. Pek çok çalışmalar gerçekleştirdik. Tüm bu çalışma ve değerlendirmeler sonucunda e-business işine girmeye karar verdik. Tabii e-business oldukça geniş bir kavram, bunun içinden bazı alanlara odaklanmamız ve öncelik vermemiz gerekiyordu ve biz de e-learning konusuna öncelik vermeye karar verdik ve 2001 yılında enokta kuruldu. Türkiye'nin şu anda lideri olan bir kuruluş bu, toplam 70 kurumda 400 bin kurumsal müşteriye hizmet sağlayan bir altyapı enokta. Hem içerik geliştiriyoruz hem de standart katalog ürünlerimiz var. Çok uzun bir referans listemiz var. İlk kendi learning management tool'u olan firma da biziz. Hangi şirketlere bu alanda proje sunuyorsunuz?
Ümit Akgöz: Çok fazla referansımız var. Bankalara baktığımız zaman Garanti Bankası'ndan sigorta şirketlerine ki Başak Sigorta'ya yeni bir proje yaptık, uzanıyor. Telekomda önemli referanslarımız var; Turkcell, Avea gibi... Aslında Türkiye'deki tüm önemli şirketlerde Probil'in e-learning hizmetleri mevcut.

Bu alanda ileriye yönelik bir talep artışı öngörüyor musunuz?
N.Ö.: Elbette düşünüyoruz. Bu alanda en büyük avantajımız şirketin ihtiyaçları doğrultusunda bu eğitimleri şekillendirebiliyor olmamız. Bu işin katlanarak büyüyeceğine olan inancımız da yeni yazılımların hızlı bir şekilde kurumlarda hayata geçiyor olması.

Odaklandığınız başka yatırım alanları var mı?
N.Ö.: Var, şu anda yatırım yapmayı amaçladığımız bir diğer konu da CRM. Bunun dışında sigortacılık alanı bizim için önemli bir hedef. Bireysel emekliliğin gelişeceği ve sigortacılık sektörünün büyüyeceğini o dönemlerde gördük ve 2002 yılında Akademi şirketini bünyemize kattık. Şu anda Akademi de lider konumunda.
Ayrıca özellikle network ve güvenlik olarak telkom sektöründe belirgin pek çok alanda yatırımımız ve yetkinliğimiz var. Turkcell, Telsim ve Avea'da geniş kapsamlı projelerimiz var.
Güvenlik konusunda Thales firmasının Türkiye'deki temsilcisiyiz. Onunla gelen ürünlerimiz grupları sayesinde tüm bankalar bir şekilde referansımız aslında. Bu Kredi kartları merkezinde kullanılıyor olan bir düzenek sayesinde tüm bankalar bizi bir şekilde referans alıyor.
Diğer bir yatırım olarak da Bilişim Destek Hizmetleri (BDH, 2006 yılının başında kuruldu.
BDH, tamamen bir servis organizasyonu; son kullanıcıya gitmiyor. Mobil operatörlere ve bizim gibi şirketlere hizmet vermek için kuruldu. Toplam on yerde kendi ofisi, 43 şehirde ise iş ortağı var. Yani toplam 53 şehirde destek güce sahip bir organizasyon. Garanti Bankası, Denizbank, Turkcell ve Avea gibi bir çok önemli firmanın bakımını gerçekleştiriyor. Bunun dışında da HP'nin tüm kurumsal hizmetleri HP adına BDH tarafından gerçekleştiriliyor. Bu da büyük bir operasyon. Sonuçta Türkiye'nin servis şirketi oldu. Ciddi hedeflerimiz var. 2010 yılına kadar toplam 3000 çalışana çıkmayı hedefliyoruz.
Bir de Almanya ofisimiz var. Burada ağırlıklı olarak Bizitek Akademi ve enokta ürünlerinin Almanya ve Avrupa pazarına sunulması için bulunuyor. Almanya, İngiltere ve İsviçre satışlarımız bu kanal üzerinden gerçekleşiyor.

Peki son olarak Global Bilgi ile ortak bir projeniz olduğunu biliyoruz? Bununla lgili bilgi alabilir miyiz? Nasıl, ne zaman aşladı, detayları nelerdir?
Global Bilgi şu anda 4 binin üzerinde çağrı merkezi temsilcisinin çalıştığı bir organizasyon. Kendisini de çağrı merkezi olarak değil, iletişim merkezi olarak konumlandırıyor. Şeffaf ve daha etkili bir çözüm arayışındaydılar. Proje için 2005 yılında görüşmeye başladık ve 2006 Mart ayında anlaştık. Nisan'da başladık ve 2006'nın Aralık ayında da projeyi bitirdik. Proje; ön ofise bir talep geldiğinde personelin hangi birime aktarma yapacağını hızlıca bulup en hızlı şeklide aktarmasını amaçlıyor. Aynı zamanda da çağrının önemine göre ilgili ekiplere aktaran bir sistem. Müşteri geri dönüş kuralları var, müşteriye nasıl geri dönüş yapılacağı, e-posta mı, SMS mi, telefon mu bunlar kurallarla yönetiliyor. Aralık ayından beri memnun olarak kullanıyorlar sistemi. Müşteri memnuniyeti odaklı bir proje...

Gelecek hedefleriniz neler?
BDH tarafında Türkiye'nin servis platformu olmak gibi iddialı bir hedefimiz var. BDH'de büyüyeceğiz. Hem iş hacmimiz hem de çalışan sayımız artarken bunu destekleyen ciddi altyapı yatırımlarımızla da ciddi bir şekilde büyüyeceğiz.
Telekom ve finans dünyasındaki IT ve iletişim ağırlıklı yatırımlar sürüyor ve devam edecek. Pazar büyüyor. Bizim gibi katma değeri yüksek olan şirketlerin de bu büyüyen sektörde şansı yüksek. Katma değerli işlerde devam edeceğiz. Finans ve sigorta alanında da yabancı desteği artıyor. Şu an sigorta alanında yabancı yatırım almamış şirket sayısı az kaldı. Yabancı yatırımı büyüyen ve beklentinin fazla olduğu pazarlar da var. Bu da bu sektörlerin büyüyeceğini gösteriyor. Bizim de buralarda farklı olmamızı sağlayarak hem ürünümüz hem insan kaynağımız ve ciddi bir fırsatımız var.

Yeni şube planlarınız var mı?
Şu an zamanı değil. Orta vadede belki düşünülebilir ama kısa vadede yok. Almanya'daki ofisimiz şu an için yeterli. Zaten belirlediğimiz pazarlara baktığımızda da Almanya ve batı Avrupa ülkeleri bir de doğu Avrupa eski Sovyet cumhuriyetleri var. Avrupa tarafındaki satış aktivitelerini İstanbul üzerinden götürüyoruz. Operasyon tarafına gelince, yazılım projelerimiz tamamen insan kaynağı üzerine kurulu projeler. Türkiye'de bulduğunuz projeleri ise rahatlıkla yurtdışına adapte edebiliyorsunuz. Bunu lokasyon bağımsız düşünmek lazım. Bir yazılım işi yapıyorsanız, her yerde yapabilirsiniz.
Almanya'daki ofisimiz de satış odaklı bir ofis. İlerde başka ofisler olursa bunlar satış odaklı değil; Türkiye'deki yazılımları orada pazarlamak için kurulacaktır.

Büyüme hedefleriniz nedir?
Piyasadan fazla büyüyeceğimize inanıyoruz. Katma değerli işlem yapmak kritik bir şey aslında. Her şeyin hızlı geliştiği, teknolojinin hızla büyüdüğü bir yerde bunu ortaya koymak kolay değil. Bunu ancak iş bilgisiyle ortaya koyarsınız. Nasıl olur; teknolojik gelişmeyle iş bilginizi birleştirirseniz katma değeri yakalarsınız. Bizim de öncelikli üç sektörümüz var: finans, sigorta ve Telekom. Bu üç öncelikli alanda da öncelikle iş bilgisini edinip teknoloji ile birleştirip katma değeri artırmayı hedefliyoruz.