Avrupa’da finansal hizmetler pazarlarının liberalleşmesi ve Avrupa Birliği’nin genişlemesi, iki şirkete ortaklıklarını önemli ölçüde genişletme fırsatı sağladı. UNIQA, Orta ve Doğu Avrupa’da hızla genişledi. Şirket, bugün 20 uluslararası pazara hizmet veriyor. Bunların 14’ünde, Raiffeisen ile işbirliği yapıyor. Bu genişleme, yeni müşterilere hizmet verme fırsatının yanı sıra yeni satın alınan firmaları hızla entegre etme imkanı da sunuyor. Ayrıca, yeni, açık ve liberalleşmiş AB pazarları, bazı faaliyetleri near-shoring (yakından hizmet) yoluyla temin etmek ve yeni ürün ve hizmetlerin hızla sunulması sonucu pazar payı kazanmak suretiyle işletim maliyetlerini azaltma fırsatı veriyor. İki şirket de bu fırsatlardan yararlandı ve yeni endüstriyel düzenlemeleri uygulamaya aldı.

Raiffeisen ve UNIQA, Servis Odaklı Mimari (SOA) altyapısı kurulumu için 2001 yılından bu yana Software AG ile çalışıyor. Bu altyapı, iş stratejisinin BT tarafından tam olarak desteklenebilmesi için gerekli çevikliği, verimliliği ve hesap verilebilirliği sağlıyor. Raiffeisen ve UNIQA yetkilileri, son beş yılda ev ödevlerini yaptıklarını, SOA yönünde istikrarlı bir şekilde ilerlediklerini, alternatiflerinin ise 400 insan yıllık bir yatırım ve gelişimde 2-3 yıllık bir donma anlamına gelen ortak bir platforma geçmek olduğunu söylüyorlar.

SOA altyapısını tamamlayan her iki şirket, SOA uygulamaları genelinde kapsamlı bir İş Süreci Yönetimi Yazılımı (BPMS), başka bir deyişle Software AG’nin webMethods BPMS çözümünü uygulamaya karar verdi. BPMS kullanımı, ayrı hizmetleri daha karmaşık iş süreçlerine dönüştürmek için gereken çerçeveyi (iş mantığı, kurallar ve süreç modelleri) yaratma imkanı veriyor.

Raiffeisen firmasında, platform, her çalışana kendi “elektronik asistanını” sağlayan bir projede hesap ve kredi onay süreçlerinin otomatik hale getirilmesine yardımcı olmak için kullanılıyor. Raiffeisen, bu temel süreç adımlarının bir kısmını otomatik hale getirerek, doğruluk ve yanıt oranını artırmayı ve müşterilere yüksek kaliteli hizmet sunulmasını hedefliyor.

Proje, pek çok fayda sunuyor. Bunlar arasında, iyileştirilmiş müşteri yanıt süreleri, daha iyi müşteri hizmeti ve bireysel işlemlere yönelik daha iyi görünürlük yer alıyor. Örneğin, müşterilere 10 dakikada kredi onayı sunulması planlanıyor. Böylece, müşteri hizmetinin güçlendirilmesi ve daha fazla iş yapılması mümkün olacak. On dakikalık bir kararın üretimi üç haftalık bir karardan daha az maliyetli olduğu için genel masraflar azaltılabilecek.

UNIQA ise bu sistemle, uygulamalar için ardışık işlem yerine paralel işlem yaklaşımını benimseyebilecek. Sonuç olarak işler, kullanılabilirlik ya da uzmanlık bazında, farklı operasyon merkezlerine dağıtılabilecek. Bu da uçtan uca işlemi tamamlamak için gerekli zamanı kısaltacak.

UNIQA Group, başarılı SOA uygulamasının ardından, bireysel hizmetleri birleştirme ve hem çalışanlara, hem de üst yönetime bütün sürecin durumuna ilişkin daha iyi bir kavrayış sağlama zorunluluğuyla karşı karşıya bulunuyor. UNIQA, doküman ve faaliyetlerin akışını koordine ederek, önemli maliyet indirimleri sağlamayı ve iyileştirilmiş izleme ve kontrol yetenekleri sayesinde hesap verilebilirliği artırmayı hedefliyor.