Başarılı olmak için iş liderlerinin, IT yönetici ve planlayıcılarının UC çözümlerinin nerelerde bir değer vaat ettiğini ve rekabet gücünü nasıl artırabileceğini anlamaları oldukça önemli.

UC, geleneksel olarak birbirinden ayrılmış olan sesli iletişim, e-posta, anında mesajlaşma ve tele konferans arasındaki bariyerleri ortadan kaldırmak üzere tasarlandı. Bu iletişim ortamları tek bir ortak IP ağı üzerinden taşınabilir hale gelmesiyle birlikte, tümünü tek bir noktadan kontrol etmek mümkün oldu. Ayrıca bunların yaygın cihazlarla birlikte kullanılması sayesinde firmalar önemli iş süreçlerini gelişmiş iletişim akışlarıyla yeni bir biçime sokma imkanı buldu.

İletişim kanallarını bir araya getirmenin yanı sıra (işletmeler ve önemli bileşenler içerisine) UC, doğrudan iş uygulamaları içerisine iletişim fonksiyonlarını entegre etmenin bir yolunu sunuyor. Gartner bu yeteneği iletişim olanaklı iş süreçleri (CEBP) olarak adlandırıyor. 2012 itibariyle önde gelen organizasyonların yüzde 80’i rekabet gücünü artırmak için CEBP’nin bir formunu uygulamış olacak.