Gartner, IT’nin artık geçmişte yaşayamayacağını söylüyor; altyapı ve operasyon profesyonelleri tarihi geçmiş IT süreç ve teknolojileri elden geçirmeli. Böylelikle organizasyonlarının günümüz iş dünyasının talep ettiği daha çevik servis sağlayıcılar halini kazanmasına yardımcı olabilirler. Gartner’ın IT Infrastructure, Operations and Management Summit 2008’in açılış konuşmasında Andy Kyte,  tüm firmaların IT’nin geçmişiyle uğraştığını, bazı temel değişikliklere ihtiyaç duyulduğunu söyledi. Kyte konuşmasını, “geçmişteki kötü alışkanlıklar ve yanlış kararları taşıyamayacağız. Altyapı ve operasyonların IT’yi dönüştürmesini bekliyorum,” şeklinde sürdürdü.
Temel değişim IT’nin teknolojiyi elde edişi ve kontrol edişinde başlıyor. Şu ana dek firmalar bir IT satın almasının başarısını ROI’ye (return on investment) göre ölçtü. Kyte, IT’nin artık yatırımlarını farklı bir ölçümü baz alarak değerlendirmesi gerektiğini söylüyor; aktif karlılık (return on assets - ROA). ROA, IT organizasyonlarının başarıyı, altyapıda zaten konuşlandırılmış olan varlıklardan elde edilen geri dönüşü baz alarak ölçümlemesini sağlayabilir ve IT’nin gelecekteki varlıklar için daha iyi plan yapmasına yardımcı olabilir.